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Política de devoluciones y garantías

Última actualización: 1 de mayo de 2026

1. Marco Legal

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y sus decretos reglamentarios. Cartify Club actúa como vendedor intermediario bajo el modelo de dropshipping a través de Dropi, quien gestiona la logística y la relación con los proveedores.

2. Derecho de Retracto

El cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa, siempre que:

  • El producto no haya sido usado ni alterado.
  • Conserve su empaque original en buen estado.
  • Se notifique dentro del plazo indicado por escrito a hola@cartifyclub.com o al WhatsApp 316 361 5054.

En caso de retracto válido, Cartify Club gestionará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario contados desde la recepción y validación del producto devuelto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El costo del envío de devolución es asumido por el cliente, salvo que el retracto sea motivado por un defecto o error imputable a Cartify Club.

3. Garantía Legal

Todos los productos vendidos en Cartify Club cuentan con una garantía de 30 días calendario contados desde la fecha de entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011.

¿Qué cubre la garantía?

  • Defectos de fabricación o fallas en el funcionamiento del producto en condiciones normales de uso.
  • Producto recibido diferente al descrito o al comprado.
  • Producto con daños causados durante el transporte.

¿Qué no cubre la garantía?

  • Daños causados por mal uso, accidentes, modificaciones o negligencia del cliente.
  • Desgaste natural por uso normal del producto.
  • Productos con empaques violados o alterados por el cliente.

4. Procedimiento para Garantías y Devoluciones

Para solicitar una garantía o devolución, el cliente debe:

  • Paso 1: Contactar a Cartify Club dentro del plazo correspondiente (5 días hábiles para retracto, 30 días para garantía) por WhatsApp 316 361 5054 o correo hola@cartifyclub.com.
  • Paso 2: Describir el problema e incluir fotografías o video del producto y su empaque.
  • Paso 3: Cartify Club evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y comunicará la solución.
  • Paso 4: Si procede la devolución, se indicarán las instrucciones para el envío del producto.

Las soluciones posibles según el caso son: reposición del producto, reparación, descuento en compra futura o devolución del dinero.

5. Devolución del Dinero

Cuando proceda la devolución del dinero, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago) en un plazo máximo de 30 días calendario desde que se confirme la procedencia de la solicitud. Para pagos contra entrega, se coordinará la transferencia bancaria con el cliente.

6. Reversión del Pago (Compras con Tarjeta o Medios
Electrónicos)

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a solicitar la reversión del pago ante su entidad financiera o pasarela de pago (Mercado Pago) cuando:

  • Sea víctima de fraude en la transacción.
  • El producto no sea entregado.
  • El producto entregado no corresponda a lo comprado.

La solicitud de reversión debe hacerse dentro de los 5 días hábiles siguientes al conocimiento del hecho que la motiva.

7. Productos No Elegibles para Devolución

Por su naturaleza, no aplican para devolución o cambio los siguientes productos:

  • Productos que hayan sido usados, lavados o alterados.
  • Productos sin empaque original o con empaque deteriorado por el cliente.
  • Productos dañados por mal uso comprobado.

8. Gestión a través de Dropi

Cartify Club opera bajo el modelo de dropshipping con Dropi como operador logístico. En los procesos de devolución y garantía, Dropi interviene como intermediario con el proveedor. Esto puede implicar tiempos adicionales de gestión, los cuales serán comunicados oportunamente al cliente. En ningún caso los plazos legales establecidos en la Ley 1480 se verán afectados por esta condición.

9. Contacto para Garantías y Devoluciones

Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. hora Colombia.

*Envío gratis aplica para la mayoría del territorio colombiano. Para zonas de difícil acceso puede aplicar una tarifa adicional visible en el checkout antes de pagar.